PR Newswire: news distribution, targeting and monitoring

Anantara Vacation Club Tingkatkan Kegiatan Menjangkau Pelanggan dengan Peranti Lunak Aspect

2017-11-28 09:42

SINGAPURA, 28 November 2017 /PRNewswire/ -- Anantara Vacation Club, konsep kepemilikan liburan mewah (luxury vacation ownership) terkemuka di Asia, telah menggunakan platform layanan pelanggan (contact centre) Aspect® Unified IP® guna meningkatkan kegiatan menjangkau pelanggan (customer engagement) dan outbound marketing di Hong Kong dan Shanghai.

Berdiri pada 2010, Anantara Vacation Club bergerak dalam bisnis pengembangan resor di Asia Pasifik dan mengelola kepemilikan liburan di berbagai resor itu. Dengan konsep ini, Club Points Owners membeli Club Points berjumlah tetap sehingga mereka dapat berliburan di lokasi termewah dengan harga tetap (fixed price). Dengan demikian, biaya akomodasi untuk liburan mendatang, terkunci pada harga yang berlaku saat ini.

Aspect Unified IP dipakai Anantara Vacation Club dan melayani agen penjualan jarak jauh (telesales) yang berbasis di Bangkok, Phuket, Hong Kong dan Shanghai. Aspect Unified IP membantu peningkatan interaksi bermutu antara konsumen dan klien prospektif, serta agen-agen penjualan Anantara Vacation Club. Produktivitas keseluruhan meningkat sebesar 20% dalam aspek jumlah panggilan telepon. Instalasi teknologi ini dilakukan mitra kerja Aspect, Terrabit Company Limited.

"Dengan Aspect, operator pusat layanan pelanggan kami lebih memiliki kendali, sehingga mereka dapat bekerja dengan lebih efektif dalam menjangkau Club Points Owners. Menurut pengamatan kami, seluru aktivitas dalam jaringan Minor dapat disesuaikan oleh para manajer. Selain itu, ketika Club Points Owner menghubungi, kami mengetahui identitas mereka, secara langsung melihat informasi akunnya, termasuk data pemesanan kamar, rencana perjalanan dan jumlah Club Points terkini. Hal ini memperingkas pengalaman pengguna serta menyediakan layanan yang lebih baik," kata Maurizio Bisicky, Chief Operating Officer, Anantara Vacation Club

"Masa depan bersama Aspect sangatlah cerah. Platform mereka mendukung beragam jenis teknologi yang bisa dimanfaatkan. Seiring langkah mereka melanjutkan pengembangan strategi kegiatan menjangkau konsumen, masih banyak peluang berekspansi, bertumbuh dan berkembang."

"Kami sangat gembira bisa membantu Anantara Vacation Club dalam mewujudkan hasil luar biasa dengan solusi Aspect Unified IP. Dalam pasar yang sangat kompetitif, upaya menemukan keseimbangan dalam menghadirkan pengalaman konsumen yang sesuai kebutuhan sambil meningkatkan produktivitas agen penjualan Anda bukanlah pekerjaan mudah," jelas Jagannath Narendran, Senior Vice President, Asia Pasifik & Timur Tengah, Aspect Software. "Anantara Vacation Club telah mampu mewujudkan hal tersebut lewat penggunaan Aspect Unified IP secara lancar hingga potensi penuhnya."

Tentang Aspect

Aspect membantu berbagai perusahaan untuk menerobos batas-batas antara sumber daya manusia, proses, sistem dan sumber data. Dengan demikian, perusahaan dapat menyatukan perjalanan pelanggan. Dengan mengembangkan fasilitas fully native contact center interaction management, optimasi tenaga kerja dan self-service solutions dalam customer engagement centeryang tunggal, kami mendukung interaksi obrolan yang dinamis dan mewujudkan pengalaman pelanggan omni-channel yang benar-benar tanpa hambatan. Memanfaatkan kegesitan infrastruktur cloud di dunia dan pengalaman yang lebih dari 40 tahun, Aspect dengan mudah menjawab berbagai pertanyaan sambil membantu perusahaan menjaga tingkat layanan yang tinggi serta biaya operasional. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.aspect.com.

Ikuti akun Twitter Aspect di @AspectSoftware. Baca blog kami di tautan http://blogs.aspect.com.

Tentang Anantara Vacation Club

Anantara Vacation Club ialah bagian dari Minor Hotels, pemilik, pengelola dan investor hotel, memiliki 155 hotel yang kini beroperasi. Lewat Anantara, AVANI, Oaks, Elewana, Tivoli, Four Seasons, St. Regis, Marriott dan Minor International, Minor Hotels beroperasi di 24 negara di Asia Pasifik, Timur Tengah, Afrika, Samudera Hindia, Eropa dan Amerika Selatan. Induk usaha Minor Hotel, Minor International (MINT) merupakan perusahaan global yang berfokus pada restoran, pariwisata dan perdagangan ritel.

The Club Resort Collection dalam Anantara Vacation Club mencakup Signature Club Resorts di Phuket, Thailand dan Bali, Indonesia berikut vila mewah pribadi di Koh Samui, Thailand; penginapan mewah di Queenstown, Selandia Baru; Bangkok dan Chiang Mai, Thailand; serta Sanya, Tiongkok. Selain Club Resorts yang jumlahnya bertambah,  Club Points Owners menikmati berbagai pilihan lengkap dari peluang wisata lewat program Club Escapes dan Global Traveller, yang meliputi akses terhadap lebih dari 3.000 resor di seluruh dunia. Preview Centres dapat ditemukan di Phuket, Koh Samui, Bangkok, Chiang Mai dan Hua Hin.

Kontak bagi Media: 
DENNISE RECTO-ILICITO 
+65 6590 0696
 
apac.asean@aspect.com

Logo - https://photos.prnasia.com/prnh/20171123/1999787-1LOGO

Berita Video Terpilih

Pencarian
  1. Produk & Layanan
  2. Cari Rilis Berita
  3. Pusat Informasi
  4. bagi Jurnalis & Media
  5. Hubungi Kami