Telekom Malaysia Menerapkan AssistEdge guna Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas
BENGALURU, 16 Maret, 2018 /PRNewswire/ -- EdgeVerve Systems, anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Infosys (NYSE: INFY), mengumumkan keberhasilan penerapan dari AssistEdge pada Telekom Malaysia (TM), dibawah program OVAL (One View Application Layout). Telekom Malaysia merupakan jawara konvergensi sekaligus penyedia jasa layanan komunikasi terkemuka negeri. AssistEdge dari EdgeVerve Systems ini telah memainkan peranan penting dalam proses otomatisasi, mendorong efisiensi dan produktivitas diseluruh pusat layanan konsumenTelekom Malaysia, serta secara berarti mengurangi rata-rata waktu penanganan panggilan, sehingga mampu meningkatkan pengalaman konsumen.
Sorotan:
- Solusi yang memungkinkan jendela dasbor tunggal untuk semua aplikasi contact centre, menjadikannya lebih mudah bagi agen untuk navigasi sistem
- AssistEdge memungkinkan TM untuk mengotomatisasi semua data terkait yang dibutuhkan para agen, sehingga memungkinkan pemecahan permasalahan yang lebih cepat serta meningkatkan pengalaman konsumen
- Dengan penerapan ini, keseluruhan waktu yang diperlukan untuk memperbaharui semua sistem menjadi berkurang, sehingga meningkatkan produktivitas serta efisiensi operasional
Telekom Malaysia menawarkan cakupan menyeluruh akan layanan komunikasi serta solusi broadband, data dan fixed-line. Dengan AssistEdge, TM memberikan pengalaman konsumen melalui peningkatan dan inovasi kualitas layanan konsumen.
Nitesh Banga, Anggota Dewan Direksi EdgeVerve, mengungkapkan, "AssistEdge telah menjadi salah satu produk otomatisasi yang paling sukses dipasaran, dan banyak perusahaan dunia menggunakannya untuk melangkah dari deterministik menjadi otomatisasi kognitif. Sebagaimana kami terus bekerja dengan Telekom Malaysia dalam meningkatkan pengalaman konsumen mereka, serta menyatukan seluruh saluran tradisional dan digital, kami senang bahwa AssistEdge juga telah membantu mereka dalam mengurangi biaya operasional secara signifikan."
Ahmad Nasri Mohamed, Wakil Presiden Transformasi Pengalaman Konsumen Telekom Malaysia, mengatakan, "TM berniat menjadi jawara konvergensi sekaligus program OVAL. Dengan dukungan dari AssistEdge membantu kami dalam memperkaya pengalaman konsumen. Dengan solusi ini, kami percaya bahwa agen kami mampu menjadikan setiap percakapan menjadi suatu hubungan yang mendorong kami memberikan kesenangan pada klien dan dengan mudah meningkatkan efisiensi produktivitas dan operasional kami."
Tentang EdgeVerve Systems Ltd
EdgeVerve Systems, anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Infosys, mengembangkan produk-produk piranti lunak inovatif serta menawarkan platform bisnis basis cloud. Produk-produk kami membantu usaha dalam mengembangkan hubungan mendalam dengan para stakeholder, mendorong inovasi berkelanjutan serta mempercepat pertumbuhan dalam dunia digital. Kami membantu pertumbuhan klien dibidang dengan perkembangan yang cepat seperti perbankan, pemasaran digital, perdagangan interaktif, perdagangan distributive, pelayanan kredit, layanan konsumen serta pembelian perusahaan.
Kini produk-produk EdgeVerve digunakan oleh banyak perusahaan dunia diseluruh sektor layanan keuangan, asuransi, ritel dan barang-barang konsumen dalam kemasan atau Consumer Packaged Goods (CPG), ilmu sains, manufaktur, dan telekomunikasi. Pada akhirnya, rangkaian solusi perbankan digital terdepan kami merupakan pilihan dari banyak institusi keuangan diseluruh 100 negara yang melayani lebih dari satu milyar konsumen dengan 1,3 milyar akun.
Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi http://www.edgeverve.com.
Safe Harbor
Pernyataan tertentu dalam siaran pers ini terkait prospek pertumbuhan masa depan kami terkait harapan bisnis masa depan kami yang dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan 'safe harbor' berdasarkan Undang-Undang Reformasi Litigasi Sekuritas Swasta tahun 1995, yang melibatkan sejumlah risiko dan ketidakpastian yang dapat menyebabkan hasil aktual berbeda secara materi dari pernyataan berwawasan ke depan tersebut. Risiko dan ketidakpastian yang berkaitan dengan pernyataan ini mencakup, namun tidak terbatas pada, risiko dan ketidakpastian mengenai fluktuasi pendapatan, fluktuasi nilai tukar, kemampuan kami untuk mengelola pertumbuhan, persaingan yang ketat dalam layanan TI termasuk faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keuntungan biaya kami, kenaikan upah di India, kemampuan kami untuk menarik dan mempertahankan profesional yang sangat terampil, kelebihan waktu dan biaya pada harga tetap, kerangka kontrak pasti, konsentrasi klien, pembatasan imigrasi, konsentrasi segmen industri, kemampuan kami untuk mengelola operasi internasional kami, mengurangi permintaan akan teknologi di area fokus utama kami, gangguan pada jaringan telekomunikasi atau kegagalan sistem, kemampuan kami untuk berhasil menyelesaikan dan mengintegrasikan akuisisi potensial, kewajiban atas kerusakan pada kontrak layanan kami, keberhasilan perusahaan di mana Infosys telah melakukan investasi strategis, penarikan atau berakhirnya insentif fiskal pemerintah, konflik regional dan ketidakstabilan politik, pembatasan hukum dalam meningkatkan modal atau mengakuisisi perusahaan di luar India, dan penggunaan kekayaan intelektual kami dan kondisi ekonomi yang tidak sah, mempengaruhi industri kami. Risiko tambahan yang dapat mempengaruhi hasil operasi masa depan kami lebih lengkap dijelaskan dalam pengajuan Komisi Bursa dan Sekuritas Amerika Serikat termasuk Laporan Tahunan kami dalam Format 20-F untuk tahun fiskal yang berakhir pada tanggal 31 Maret 2017. Pengajuan ini tersedia di http://www.sec.gov. Infosys dapat, dari waktu ke waktu, membuat pernyataan tertulis dan lisan yang lebih maju, termasuk pernyataan yang tercantum dalam pengajuan perusahaan dengan Komisi Bursa dan Sekuritas dan laporan kami kepada para pemegang saham. Sebagai tambahan, perlu diketahui bahwa pernyataan berwawasan ke depan yang tercantum di sini didasarkan pada asumsi yang menurut kami masuk akal pada tanggal siaran pers ini. Perusahaan tidak berusaha memperbarui pernyataan berwawasan ke depan yang dapat dibuat dari waktu ke waktu oleh atau atas nama perusahaan kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang.