Insider jadi pilihan Zalora untuk perkuat strategi akuisisi pelanggan melalui Artificial Intelligence dan Machine Learning
SINGAPURA, 29 Juni 2018 /PRNewswire/ -- Zalora, situs e-commerce fashion terbesar dan paling cepat berkembang di Asia Tenggara, mulai memperkuat strategi akuisisi pelanggan mereka dengan Growth Management Platform (GMP) berbasis AI dari Insider.
Rashi Talwar, Regional Senior Manager, Zalora berfokus pada strategi akuisisi pelanggan dan pengoptimalan konversi (conversion optimization). Dia memastikan Zalora menghadirkan pengalaman pengguna terbaik bagi para pelanggan dan calon pelanggan, sembari meningkatkan konversi.
Selain itu, Rashi menghadapi tantangan untuk meningkatkan CAC (customer acquisition cost) karena ketatnya persaingan, CPC yang terus meningkat, serta pelanggan modern yang menggunakan beberapa saluran sekaligus. Salah menentukan target khalayak iklan menyebabkan upaya pemasaran menjadi sia-sia, sehingga sulit untuk mengoptimalkan anggaran iklan.
Rashi mulai mengevaluasi solusi berdasarkan jangkauan platform. Zalora ingin menemukan platform terpadu yang dapat digunakan di seluruh saluran; manajemen akun khusus sehingga mereka dapat memanfaatkan platform sepenuhnya; dan integrasi platform mengingat Zalora adalah merek yang terus berkembang dengan teknologi yang beragam.
Saat itulah Rashi bertemu Insider, Growth Management Platform (GMP) terpadu yang pertama. Growth Management Platform (GMP) membantu para pelaku pemasaran digital dalam meningkatkan pertumbuhan pada seluruh saluran, dari Akuisisi Pelanggan hingga Aktivasi, Retensi dan Pendapatan.
Memanfaatkan segmentasi prediktif yang diperkuat deep Artificial Intelligence dan Machine Learning, GMP memperkuat pegiat pemasaran untuk menghadirkan perjalanan yang bersifat pribadi pada seluruh kanal internet, internet seluler, aplikasi seluler dan periklanan.
Menghadapi peningkatan biaya akuisisi pelanggan, Rashi khususnya tertarik pada fitur Predictive Ad Audiences dari Insider. Teknologi ini memungkinkan pemasar menargetkan segmen prediktif berbasis AI di saluran iklan seperti Facebook dan AdWords. Algoritme likelihood to purchase mengelompokkan pengunjung yang diprediksi akan melakukan pembelian dalam tujuh hari ke depan. Dengan hanya menyasar pengunjung yang kemungkinan akan membeli, pemasar dapat melakukan investasi yang lebih tepat sasaran serta meningkatkan efisiensi belanja iklan dan, pada gilirannya, laba atas belanja iklan (return on ad spend—ROAS).
Dibangun berdasarkan lapisan data yang tunggal, Growth Management Platform (GMP) dari Insider mudah diterapkan dan digunakan, menghindari kebutuhan integrasi yang rumit serta ketergantungan pada tim TI
"Di ZALORA kami mencoba dan meninjau banyak teknologi yang baru dan menarik, tapi saya sangat terkesan dengan Predictive Ad Audiences milik Insider. Melalui proses integrasi yang sangat sederhana hanya dalam lima menit (tanpa bantuan TI), algoritme machine learning yang canggih sudah langsung bekerja. Kami bisa mengidentifikasi pengguna dengan kemungkinan tingkat konversi yang tinggi, pengguna yang mungkin beralih ke sarana lain, atau pengguna dengan customer lifetime value yang tinggi. Produk yang mengesankan dan manajemen akun yang hebat - 5 bintang! " kata Rashi Talwar, Regional Senior Manager, Zalora.
Utamanya, GMP membantu kalangan pemasar untuk membuat interaksi yang lebih canggih dengan konsumennya lewat penyajian konten yang paling relevan pada kanal yang disukai, menghadirkan pengalaman yang bebas gangguan.
Hande Cilingir, Co-founder dan CEO bilang: "Kami ingin mempermudah kalangan pemasar digital agar berperan penting dalam meningkatkan pendapatan, pertumbuhan dan kesetiaan pelanggan. Lebih lagi, kami bermisi membantu berbagai merek untuk menyajikan pengalaman relevan dan menyenangkan serta memperhatikan minat dan waktu konsumennya."
Growth Management Platform dari Insider baru-baru ini meraih investasi Seri B senilai US$11 juta dari Sequoia Capital.