omniture
from common-pcom:html:key:id_segment_includes_overall_segment_header_shtml
PR Newswire: news distribution, targeting and monitoring

Keluhan terhadap Suntech dari Kalangan Perusahaan Asuransi Pihak Ketiga Termasuk yang Terendah di Industri, Cerminkan Komitmennya dalam Layanan Pelanggan dan Mutu Produk

2019-03-05 00:39

WUXI, Tiongkok, 5 Maret 2019 /PRNewswire/ -- Menurut data yang dihimpun dari kalangan perusahaan asuransi pihak ketiga, per 31 Desember 2018, jumlah keluhan terhadap produk Suntech dibandingkan seluruh keluhan yang diterima dari kalangan perusahaan asuransi pihak ketiga, seperti Munich RE dan The People's Insurance Company of China (PICC), dalam lima tahun terakhir, hanya mencapai 100 ppm. Jumlah ini jauh lebih rendah dari rata-rata industri, mencerminkan 0,01% saja. Suntech selalu mendapat pujian secara luas atas mutu terbaik dari berbagai produknya di industri PV. Terlepas dari betapa parahnya cuaca, berbagai modul energi surya buatan Suntech selalu menjamin pembangkitan listrik yang stabil, andal.

Arahan mutu yang ketat memastikan produk bermutu

Setiap modul energi surya dari Suntech harus menjalani serangkaian uji coba yang ketat pada lini produksi. Terutama tes EL, sebuah tes yang dilalui modul setelah proses laminasi. Tes EL mirip dengan pemindaian B-mode ultrasound yang biasa ditemui di rumah sakit. Berdasarkan silikon crystalline, sebuah kamera inframerah beresolusi tinggi memotret modul surya Suntech dan menghasilkan gambar yang hampir setara dengan inframerah. Retakan, pematrian yang buruk, kisi-kisi yang patah, dan sejumlah cacat lain yang tak kasatmata pada produk, dapat dideteksi, sehingga beberapa bahaya tersembunyi bisa dihindari sedari awal.

Tahap uji coba akhir memakai alat pengetesan BoGe yang dibeli dari Jerman. Di beberapa perusahaan lain, peralatan ini hanya digunakan di laboratorium, namun di Suntech, alat tersebut dipakai untuk menjalankan sejumlah tes rutin pada modul, secara efektif menjamin mutu produk yang seragam serta kinerja pembangkitan listrik yang andal. Sejumlah produk ini juga dites di bawah protokol pengujian yang ketat, dan aspek keamanan produk juga dites hingga dampak sebesar 3.600V. Sejumlah pengetesan profesional yang cermat ini memastikan keandalan produk yang tahan hingga 25 tahun. "Semua orang mengetahui beberapa standar industri bisa diterapkan dengan sangat ketat. Namun, pelaksanaan tes secara spesifik yang dilakukan Suntech, menjadi kunci bagi mutu produk kami yang luar biasa," ujar MR Fei, Manager, QA Department, Suntech.

Selain pengetesan lini produksi, setiap modul surya Suntech juga menjalani tes lain sebelum dikirim. Biasanya, menurut standar nasional GB2828, inspeksi secara acak akan dilakukan terhadap acceptable quality level (AQL) guna menentukan kualitas satuan produk modul surya. Meski begitu, mengacu pada ketentuan operasional Suntech, tim QA akan mengecek seluruh gambar EL yang diambil pada lini produksi. Sejumlah produk yang tidak memenuhi standar nasional dan ketentuan dari pelanggan akan diidentifikasi, dan seluruh satuan produk akan dibuat dan dicek ulang. MR Fei dengan bangga berkata, "Kita perlu bertindak tegas terhadap diri sendiri, serta mengungkapkan dan mengatasi sejumlah kendala ketika mengumpulkan data, mengkaji data secara rutin, hingga akhirnya kita dapat menuntaskan berbagai permasalahan."

Menjadi produsen PV tepercaya lewat Inovasi berkelanjutan dan pengelolaan yang luar biasa

Suntech telah memperoleh sertifikasi ISO9000 atas sistem manajemen mutu dan sertifikasi ISO14000 atas sistem pengelolaan lingkungan yang dijalankan. Suntech juga sudah menerima IEC, DNV GL, TÜV dan beberapa sertifikasi lainnya. Suntech telah memiliki teknologi yang teruji, pengalaman luas dan reputasi yang baik dalam desain, konstruksi dan pengelolaan pembangkit listrik tenaga surya dengan PV yang berskala besar serta terhubung ke jaringan listrik, dan sejumlah sistem pembangkit listrik independen.

"Di samping pengujian yang ketat pada lini produksi, kami telah memeriksa rantai pasokan barang di sektor hulu, dan melaksanakan standar yang lebih tinggi ketimbang standar biasa," jelas MR Fei. Suntech selalu memilih berbagai praktik terbaik dalam pemilihan dan pengendalian bahan baku, termasuk pengendalian battery shifting, pengelolaan plat pengetesan standar (plat pengetesan standar dikalibrasi setiap 4 jam), suhu, dan lain-lain. "Kami telah menetapkan tujuan praktis untuk hal ini. Seluruh produk yang dikirimkan harus memenuhi kebutuhan para pelanggan kami. Berbagai produk kami teruji seiring berjalannya waktu. Tanpa kualitas produk yang luar biasa, kami tak akan memiliki keyakinan untuk mengatakannya," tambah MR Fei.

Suntech mengatakan, seluruh upayanya berfokus pada kegiatan manufaktur, sambil menjaga kegiatan manufaktur Suntech yang "berorientasi pada pelanggan", memakai pengelolaan yang piawai atas lini-lini produksinya demi mengurangi biaya dan meningkatkan kualitas. Suntech juga berkomitmen terhadap layanan yang mengutamakan pelanggan, respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan, serta implementasi yang gesit. Dalam hal pengelolaan pelanggan, Suntech menilai keahlian dalam memuaskan pelanggan sebagai nilai utama bagi tim kerjanya. Untuk itu, sebuah tim layanan pelanggan yang profesional dibentuk agar bisa bertindak sebagai jembatan komunikasi antara pihak pelanggan dan Suntech. Mekanisme bermutu dan luar biasa yang bertajuk Suntech Quality seperti inilah yang tertanam di benak para pelanggan, serta menjadikan Suntech sebagai produsen PV paling tepercaya di dunia.

from common-pcom:html:key:id_segment_includes_releases_right_column_video_module_shtml

Berita Video Terpilih

from common-pcom:html:key:id_segment_includes_overall_segment_footer_shtml
Pencarian
  1. Produk & Layanan
  2. Cari Rilis Berita
  3. Pusat Informasi
  4. bagi Jurnalis & Media
  5. Hubungi Kami