MoEngage Membantu Berbagai Merek dengan Pengambilan Keputusan untuk Interaksi Pelanggan Lewat Perjalanan Pelanggan yang Berbasiskan Analisis

SAN FRANCISCO, 1 Maret 2021 /PRNewswire/ -- MoEngage, platform interaksi pelanggan yang berbasiskan analisis (insights-led customer engagement platform), pada hari ini mengumumkan beberapa fitur produk baru untuk meningkatkan pertumbuhan. Pengumuman ini dirilis dalam acara jumpa klien yang digelar secara triwulanan, "MoEngage NEXT".

Berbagai fitur baru MoEngage mempermudah kalangan pemasar dan pemilik merek untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang berbasiskan analisis, didukung data yang lebih lengkap, personalisasi yang lebih baik, serta pengukuran yang lebih ringkas pada seluruh kanal secara lebih fleksibel.

Fitur-fitur baru pada Triwulan I-2021 mencakup:

• User interface baru yang mudah digunakan dan intuitif — MoEngage memperbarui UI-nya demi menghadirkan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi kalangan pemasar dan manajer produk. Dengan demikian, mereka dapat membuat segmentasi, melakukan interaksi, dan menjalankan personalisasi terhadap perjalanan pelanggan. "Sejalan dengan fitur-fitur produk yang terus bertambah, kami ingin memastikan pengalaman pengguna akhir yang lebih ringkas ketika digunakan klien-klien," kata Ajay Kothapalli, Head of Product Design, MoEngage. "Desain terbaru kami bersifat minimalis, namun kontekstual, dan konsisten pada seluruh platform."
• Orkestrasi yang lebih canggih untuk pengalaman pelanggan yang berbasiskan analisis, didukung kecerdasan buatan (AI). MoEngage mempermudah klien dalam mengkaji dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka lewat Intelligent Path Optimizer terbaru dan fitur-fitur pengujian A/B dalam Flows. Para klien kini bisa mengetes hingga 20 pengalaman pengguna yang berbeda dalam satu Flow tunggal. Sementara, AI engine kami SHERPA secara otomatis menentukan pengalaman terbaik bagi para audiens. Hasilnya, klien mudah mengoptimalkan kampanye dan kinerja pengalaman pelanggan.
• Personalisasi dan interaksi multikanal yang lebih baik pada siklus pelanggan. Konsumen abad ke-21 mengharapkan pengalaman lancar, personal, dan terkoneksi pada seluruh kanal. Demi membantu kalangan pemasar dalam menciptakan perjalanan multikanal pada seluruh touchpoint, MoEngage merilis dua kanal interaksi baru dalam Flows—Onsite Messaging dan Mobile in-app. Lebih lagi, MoEngage telah mengintegrasikan "Facebook Audience" agar kalangan pemasar dapat melakukan sinkronisasi atas aktivitas penggunanya di Facebook secara seketika pada MoEngage, serta secara mudah merancang strategi interaksi yang lebih personal.
• Pelaporan dan pengukuran yang lebih ringkas dan lintaskanal. Kalangan pemasar dan manajer produk bisa menjalani waktu yang lebih singkat dalam menyusun laporan, dan memiliki lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan audiensnya. Fitur baru MoEngage, yakni cross-channel report builder, membantu tim kerja untuk menyusun dan menjadwalkan laporan yang dibuat sesuai kebutuhan untuk data kinerja kampanye, serta tak perlu lagi menyusun laporan berkala secara manual, atau menguras waktu untuk membersihkan data. Di sisi lain, pengguna dapat mengatur kelompok pengendali (control group) pada tingkat global guna mengukur efektivitas strategi dengan membandingkan pengguna kelompok pengendali yang berinteraksi lewat kampanye pemasaran. Dengan demikian, mereka bisa secara efektif mengukur ROI terhadap seluruh strategi.

"Konsumen masa kini menuntut pengalaman konsisten dan personal pada seluruh kanal, serta pesan-pesan pemasaran yang sesuai konteks," kata Raviteja Dodda, CEO dan Salah Satu Pendiri MoEngage. "Fitur-fitur produk terbaru kami akan membantu klien-klien dalam memenuhi harapan konsumen tersebut. Selain itu, klien-klien juga dapat memahami serangkaian momen yang menjadi bagian dari setiap pengalaman individual. Hasilnya, mereka dapat menciptakan pengalaman yang lancar dan personal, hanya bagi pelanggan tertentu."

Di samping itu, MoEngage mengumumkan dua kursus baru dalam #GROWTH Academy, pusat edukasi bagi kalangan pemasar yang berfokus pada pertumbuhan (growth marketer) dan pemilik produk. Tujuannya ialah membantu berbagai merek untuk menggerakkan pertumbuhan dengan skala memadai melalui interaksi pelanggan.  

• Kursus pertama — berkolaborasi dengan mitra Appfollow, aplikasi terkemuka untuk manajemen ulasan (review management) dan platform app store optimization (ASO) — membantu tim untuk menggerakkan pertumbuhan dengan skala memadai lewat akuisisi pengguna secara organik, meliputi strategi-strategi untuk ASO, dan pemeringkatan dan manajemen ulasan.
• Kursus kedua — menyasar kalangan perusahaan konvensional yang tidak berorientasi pada perangkat seluler (non-mobile first)—membantu berbagai merek untuk mengatasi kesenjangan antara touchpoint fisik dan digital dalam konteks interaksi pelanggan.

Lebih lagi, MoEngage mengalami pertumbuhan dan momentum signifikan sepanjang tahun lalu:

• Terus mendukung lebih dari 1.200+ klien di seluruh dunia, termasuk merek-merek global seperti Samsung, McAfee, Generali, Danone, CIMB Bank, Deutsche Telekom [T-Mobile], Travelodge, OYO, Telekom Malaysia
• Mengumumkan mitra-mitra strategis baru dalam ekosistemnya, termasuk Mixpanel, Tealium, Vidora, Amplitude, dan lain-lain
• Memenangi beberapa penghargaan termasuk, dinobatkan sebagai Pemimpin (Leader) dalam "2020 Gartner Magic Quadrant Report for Mobile Marketing Platforms", meraih gelar "Strong Performer" dalam "Forrester Wave for Mobile Engagement Automation, Q3 2020", dan tercantum dalam daftar "top 50 Best Producst for Marketers" versi G2.
• Tercantum dalam daftar "Top 25 Highest Rated Private Cloud Computing Companies To Work For" versi Battery Ventures berdasarkan penilaian atas aspek kepuasan pekerja di tengah pandemi.

Untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang peluncuran produk terbaru kami, silakan membaca artikel blog ini.

Sumber: MoEngage News

Tentang MoEngage

MoEngage adalah platform interaksi pelanggan yang berbasiskan analisis (insights-led customer engagement). Platform ini dirancang bagi kalangan pemasar dan pemilik produk yang memprioritaskan konsumen. MoEngage mewujudkan hyper-personalization dengan skala memadai pada berbagai jenis kanal seperti mobile push, surel, in-app, web push, on-site messages, dan SMS. Dengan otomatisasi dan optimasi yang didukung kecerdasan buatan (AI), berbagai merek bisa mengkaji perilaku konsumen dan berinteraksi dengan mereka melalui komunikasi yang dipersonalisasi di setiap touchpoint sepanjang siklus konsumen. Lebih dari 1.000+ merek di 35 negara menggunakan MoEngage untuk mengirimkan 50 miliar pesan kepada 500 juta konsumen setiap bulan. Memiliki sejumlah kantor di sembilan negara, MoEngage didukung oleh investor-investor ternama seperti Eight Roads, F-Prime Capital, Matrix Partners, Helion Ventures, Exfinity Ventures, dan Venture East. Untuk informasi lebih lanjut, silakan mengunjungi www.moengage.com.