LivePerson Merekrut Ian Kinsella guna Mendorong Pertumbuhan Berkelanjutan di Asia Pasifik
 |
NEW YORK, 24 Juni 2021 /PRNewswire/ -- LivePerson, Inc. (Nasdaq: LPSN), pemimpin layanan conversational AI, hari ini merekrut Ian Kinsella sebagai Senior Vice President, Asia Pasifik. Dia akan memimpin dan mempercepat pertumbuhan LivePerson di Asia Pasifik.
Ian Kinsella is the Senior VP, APAC for LivePerson and heads up the APAC sales and customer success organization. Prior to joining LivePerson, Ian was an executive at Adobe where he led the Digital Experience business across APAC. Previously, he served as Vice President at SAP, leading the Customer Experience & Commerce business in APAC and managing a portfolio of sales, service, marketing, and e-commerce solutions.
Kinsella akan mengelola aktivitas penjualan dan layanan pelanggan LivePerson di Asia Pasifik. Selain itu, dia juga akan memperluas strategi go-to-market LivePerson, serta memimpin tim penjualan dan layanan pelanggan. LivePerson bermitra dengan banyak merek terkemuka di Asia Pasifik—termasuk kalangan operator seluler kelas dunia, perusahaan asuransi, perbankan dan penyedia jasa keuangan, peritel, dan lain-lain. Lewat kemitraan ini, LivePerson menyediakan layanan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang didukung kecerdasan buatan (AI).
"Dihuni miliaran pengguna seluler, Asia Pasifik menawarkan peluang luar biasa bagi LivePerson. Kehadiran Ian akan menggerakkan aktivitas operasional kami di Asia Pasifik, dan memperluas kemitraan dengan berbagai merek unggulan di wilayah ini. Dengan demikian, visi global kami dapat terwujud, yakni transformasi bisnis dan layanan pelanggan lewat conversational AI. Saya gembira menyambut Ian ke dalam tim eksekutif LivePerson," kata Rob LoCascio, Pendiri dan CEO, LivePerson.
Kinsella berpengalaman luas dalam bidang kepemimpinan, pengalaman pelanggan, dan bisnis. Sebelum bergabung dengan LivePerson, dia memimpin bisnis Digital Experience Adobe di Asia Pasifik, serta memimpin solusi bisnis dan layanan pelanggan. Kinsella bergabung dengan Adobe setelah Adobe mengakuisisi platform bisnis Magento. Sebelumnya, dia memimpin bisnis Magento di Asia Pasifik. Kinsella juga sempat menjabat Vice President, SAP, dan memimpin Layanan Pelanggan & Bisnis di Asia Pasifik, serta mengelola penjualan, layanan, pemasaran, dan solusi e-commerce.
Selama lebih dari satu dekade, Kinsella telah berkarier sebagai wirausaha, serta membangun sejumlah usaha rintisan di Singapura, Malaysia, dan Hong Kong. Dia telah tinggal di Asia Pasifik selama lebih dari 20 tahun, dan kini berdomisili di Sydney, Australia.
"Saya gembira bergabung dengan LivePerson pada sebuah momen penting. Kini, konsumen Asia Pasifik telah memakai perangkat seluler sebagai sarana utama untuk menjangkau berbagai merek. Hasilnya, kita berpeluang besar membantu berbagai merek unggulan di wilayah ini, dan memperluas skala percakapan yang didukung AI pada kanal-kanal pilihan konsumen, dari WeChat hingga LINE, WhatsAppp, dan fitur obrolan dalam aplikasi (in-app messaing)," jelas Kinsella.
Sebanyak 85% konsumen global ingin berbincang dengan berbagai merek lewat fitur pengiriman pesan singkat. Untuk itu, conversational AI bisa memenuhi permintaan besar tersebut. Lebih lagi, conversational AI mencerminkan peralihan struktural yang permanen dalam cara-cara kita berbisnis. Ratusan merek-merek terkemuka di dunia telah membangun, menjalankan, dan mengoptimalkan layanan percakapan dengan dukungan AI pada Conversational Cloud milik LivePerson. Merek-merek yang memakai platform ini telah memperoleh berbagai hasil positif, termasuk kenaikan nilai pesanan rata-rata dan skor kepuasan pelanggan hingga sebesar 20%, perbincangan terkait penjualan lewat internet yang meningkat hingga 10x ketimbang situs-situs biasa, serta penurunan beban tenaga kerja dan perputaran staf layanan pelanggan (agent attrition) sebesar 50%.
Untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang dampak positif Conversational AI di Asia Pasifik, dan bergabung dengan Ian Kinsella dalam ajang virtual LivePerson, Anda dapat mengakses tautan berikut: http://lvper.sn/ConversationalAI
Tentang LivePerson, Inc.
LivePerson mempermudah manusia dan merek di mana pun dengan conversational AI tepercaya. LivePerson memiliki 18.000 klien, termasuk merek-merek ternama seperti HSBC, ANZ Bank, Bupa, SpecSavers dan KDDI. Berbagai merek ini memakai solusi percakapan LivePerson guna mengorkestrasi tenaga manusia dan AI dengan skala luas. Dengan demikian, merek-merek ini bisa menciptakan hubungan personal yang menyenangkan dan akrab—hubungan yang terjalin lewat percakapan—bersama jutaan konsumen. LivePerson tercantum dalam daftar "World's Most Innovative Companies" versi Fast Company berkat keunggulannya dalam kecerdasan buatan. Informasi lebih lanjut tentang LivePerson (NASDAQ: LPSN) tersedia di www.liveperson.com.