WIZ.AI lansir TalkGPT, solusi interaksi pelanggan pertama di ASEAN yang didukung ChatGPT untuk perusahaan

SINGAPURA, 4 April 2023 /PRNewswire/ -- WIZ.AI, pemimpin industri global yang menyediakan solusi interaksi pelanggan (customer engagement) berbasis kecerdasan buatan (AI), meluncurkan TalkGPT, solusi omnichannel, generatif, yang berbasiskan AI pertama di ASEAN untuk interaksi pelanggan. Didesain sebagai terobosan untuk customer outreach di berbagai industri, TalkGPT menggunakan model bahasa ChatGPT dan teknologi WIZ.AI sehingga dapat mewujudkan pengalaman berinteraksi yang lancar dan bersifat omnichannel.

TalkGPT merupakan solusi self-service bagi pengguna yang ingin membuat, menguji coba, dan memakai WIZ.AI Talkbot yang didukung ChatGPT hanya dalam lima menit. Campaign promosi dapat diterapkan hanya dalam beberapa klik. TalkGPT secara otomatis menghasilkan call conversation dan pesan WhatsApp yang dinamis. Program komunikasi yang telah didesain ini lalu dikirim oleh WIZ.AI Talkbot, solusi unggulan WIZ.AI yang mempelajari dan menanggapi respons pelanggan seperti human agent yang bertugas melayani pelanggan. Program interaksi pelanggan yang telah dioptimalkan ini, berdasarkan praktik teruji yang berasal dari teknologi ChatGPT, menghasilkan pesan persuasif dengan sentimen yang telah disesuaikan. Hasilnya, pengalaman interaksi menjadi lebih menarik bagi end-user dan pelanggan.

Karena dirancang dengan platform WIZ.AI, TalkGPT dapat berinteraksi dengan lebih dari satu juta pelanggan hanya dalam satu jam. Keunggulan ini membuat TalkGPT menjadi solusi yang tepat untuk memperluas basis pelanggan dalam skala luas. Dengan TalkGPT, perusahaan dari segala skala usaha dapat secara cepat berinteraksi dengan pelanggan lewat beragam kanal. Dengan demikian, interaksi pelanggan berlangsung tepat waktu dan ROI dapat menjadi lebih baik. Kunci dari aksesibilitas TalkGPT bagi seluruh jenis perusahaan terletak pada proses self-service, termasuk merancang ide, iterasi, serta menjalankan campaign customer engagement.

Teknologi baru, misi yang sama: merevolusi program interaksi pelanggan bagi perusahaan

"Teknologi yang digunakan manusia dapat berkembang pesat, seperti yang tercermin dari ChatGPT. Namun, pada akhirnya, kita masih berfokus pada misi yang sama: menawarkan cara inovatif bagi perusahaan untuk menjangkau pelanggan lewat AI, solusi yang mampu meningkatkan efisiensi, menggerakkan pertumbuhan, serta mewujudkan pengalaman pelanggan yang semakin baik," ujar Jennifer Zhang, CEO dan Salah Satu Pendiri WIZ.AI. "Kini, setiap orang dapat menjadi CMO. TalkGPT mewujudkan ide konten dan kanal baru untuk menjangkau target pasar."

Di Asia Tenggara, potensi pasar bagi solusi seperti TalkGPT tergolong besar, sebab pelaku usaha ingin menjalankan cara yang lebih efisien dan hemat biaya ketika berinteraksi dengan pelanggan. Lewat solusi interaksi pelanggan terbaru yang tersedia pada portofolionya, WIZ.AI segera memperluas jangkauan dan pengaruhnya di wilayah tersebut. Banyak klien WIZ.AI telah mencatat kenaikan tingkat interaksi pelanggan hingga 40%, serta peningkatan efisiensi biaya sebesar 5,3 kali berkat solusi unggulan Talkbot WIZ.AI. Banyak pelaku usaha ini berencana menggunakan produk WIZ.AI pada unit bisnis lain, serta mengembangkan skenario penggunaan baru.

Potensi TalkGPT sangat besar, bahkan skenario penggunaannya melibatkan kegiatan promosi produk dan layanan hingga mengirim notifikasi yang tepat waktu bagi pelanggan. Misalnya, pelaku usaha dapat memakai TalkGPT untuk mengumumkan program promosi, peluncuran produk baru, serta inisiatif pemasaran lainnya. Solusi ini juga dapat mengirim pesan yang dirancang khusus dan tepat waktu bagi pelanggan, mencegah keterlambatan pembayaran dan janji bertemu (appointment). Lebih lagi, TalkGPT juga dapat digunakan untuk mengirim one-time passcode secara aman lewat panggilan telepon atau pesan singkat sesuai pilihan pelanggan.

Tentang WIZ.AI

WIZ.AI, pemimpin industri global yang menyediakan solusi interaksi pelanggan (customer engagement) berbasiskan kecerdasan buatan (AI), merevolusi komunikasi B2C lewat portofolio produk yang mewujudkan interaksi hyper-personalized dan menyerupai interaksi manusia bagi perusahaan dari segala skala bisnis. Produk unggulannya, Talkbot, memiliki keunggulan dalam mendengarkan dan mempelajari kebutuhan pelanggan, serta berkomunikasi dengan pelanggan layaknya seperti orang yang berasal dari daerah yang sama. Bahkan, 95% pengguna tidak mampu membedakan interaksi Talkbot dengan komunikasi manusia. Platform canggih ini dapat menangkap data panggilan telepon yang tidak berstruktur, mendigitalisasi, dan menganalisis seluruh informasi interaksi pelanggan. Dasbornya menyediakan analisis mendalam tentang customer journey. Dengan demikian, Talkbot membantu perusahaan mengoptimalkan interaksi pelanggan berdasarkan data, serta meningkatkan pengalaman yang dipersonalisasi lewat alat analisis canggih. Memiliki lebih dari 200 klien di 13 negara, WIZ.AI melayani berbagai jenis industri; 60% basis kliennya terdiri atas perusahaan yang tercantum dalam daftar "Fortune 500" dan usaha rintisan bervaluasi di atas $1 miliar.

Produk terbaru dalam rangkaian solusi WIZ.AI adalah TalkGPT, solusi omnichannel, generatif, dan berbasiskan AI yang pertama di ASEAN untuk interaksi pelanggan. Anda dapat mempelajari cara pelaku usaha dalam memanfaatkan solusi yang sepenuhnya bersifat self-service ini untuk merancang ide, melakukan iterasi, dan melaksanakan program interaksi pelanggan hanya dalam beberapa klik.