Platform Konversasi Waterdrop yang Didukung AI Sukses Raih Penghargaan di 2023 Inslab Insurance Technology Innovation Competition

BEIJING, 16 Agustus 2023 /PRNewswire/ -- Waterdrop Inc. ("Waterdrop", "Perusahaan") (NYSE: WDH), platform teknologi terkemuka yang bergerak di sektor asuransi dan layanan kesehatan dengan dampak sosial positif, baru-baru ini meraih kesuksesan di "2023 Insurance Technology Innovation Competition" yang digelar Inslab. Waterdrop berhasil memenangkan penghargaan atas platform konversasi kecerdasan buatan (AI) yang penuh terobosan.

Babak final "Insurance Technology Innovation Competition" digelar Inslab sebagai bagian dari "2023 Insurance Technology Festival". Kompetisi tersebut, kini digelar untuk ketiga kalinya, telah menjadi salah satu ajang yang paling dinantikan di sektor teknologi asuransi Tiongkok yang berkembang pesat. Kompetisi ini bahkan diikuti hampir 300 perusahaan insurtech dan asuransi.

Waterdrop, telah beroperasi selama enam tahun, kini melayani lebih dari 110 juta pemegang polis asuransi. Waterdrop juga berhasil menghimpun banyak aset data unik sekaligus memenuhi hukum dan regulasi yang berlaku.

Dirancang dengan data asuransi Waterdrop yang lengkap dan bersifat anonim, platform konversasi AI yang menjadi pemenang penghargaan ini berkomunikasi dengan pelanggan lewat suara, teks, dan medium lain. Platform ini turut meningkatkan berbagai proses layanan asuransi. Selama menjalankan riset dan pengembangan, Waterdrop sukses membuat 11 inovasi penting dan mengajukan pendaftaran lusinan paten teknis. Waterdrop pun menjadi pionir salah satu aplikasi teknis pertama di industri selain membuat tiga aplikasi lain yang penuh terobosan.

Salah satunya, Waterdrop mengembangkan algoritma dialogue reversal yang mengubah data menjadi sampel penting dan dapat dilatih. Hal ini memperkuat daya saing Waterdrop dalam implementasi model aplikasi dalam jumlah banyak. Saat ini, "AI Intelligent Dialogue Robot" dari Waterdrop dapat meniru suara manusia asli, secara akurat mengenali niat pelanggan, serta terlibat dalam perbincangan koheren berdasarkan konteks.

Sebelumnya, durasi perbincangan rata-rata antara robot AI Waterdrop dan pelanggan berlangsung sekitar dua menit. Kini, durasinya bertambah hingga hampir 20 menit, melampaui efisiensi layanan staf tingkat awal (entry-level), bahkan tingkat pengenalan niat pelanggan (intent recognition) mencapai 97%, sedangkan, tingkat penyelesaian masalah tercatat di atas 80%. Maka, kombinasi dari robot pintar yang mampu berdialog dan interaksi manusia meningkatkan efisiensi industri secara signifikan.

Dengan beragam skenario bisnis dan data pola perilaku pelanggan, Waterdrop mengembangkan sistem distribusi yang modern dan pintar. Sistem ini memakai kapabilitas algoritma untuk merekomendasikan produk asuransi yang paling ideal dengan kondisi kesehatan pelanggan dan kebutuhan asuransinya. Lebih lagi, dalam beberapa skenario penting, sistem lead allocation pintar ini mengurangi perputaran pelanggan (customer churn) secara drastis akibat keterbatasan jumlah tenaga kerja.

Lebih lagi, dari sisi kendali risiko dan inspeksi kualitas, sistem kendali risiko pintar yang didukung AI memiliki 287 fitur kendali risiko, dan cepat menemukan isu kualitas layanan dalam perbincangan. Sistem ini mampu mengambil keputusan tentang pelanggaran yang berkaitan dengan perilaku, serta menjamin kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Berdasarkan model dan algoritma kendali risiko, sistem ini juga dapat mengenali emosi dan niat pelanggan secara langsung, sekaligus mendeteksi risiko potensial.

Related stocks: NYSE:WDH