Pelanggan CleverTap menunjukkan adanya 561% ROI menurut sebuah studi dariIndependent Research Firm

MOUNTAIN VIEW, California dan MUMBAI, India, 9 November 2023 /PRNewswire/ -- Pelanggan CleverTap, platform engagement all-in-one, telah menunjukkan pengembalian investasi (ROI) yang signifikan sebesar 561%, menurut Studi Forrester Total Economic Impact™ (TEI) yang ditugaskan oleh CleverTap. Studi ini menyelidiki potensi yang dapat direalisasikan oleh perusahaan ROI dalam menggunakan platform CleverTap. Laporan ini menyoroti bagaimana CleverTap telah membantu brand memberikan interaksi yang dipersonalisasi dan tepat waktu di berbagai saluran digital, meningkatkan keterlibatan pengguna dan tingkat retensi. Dengan menganalisis perilaku pengguna secara real-time, CleverTap memungkinkan brand untuk mengambil keputusan yang lebih tepat, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan pemahaman yang lebih baik mengenai performa suatu kampanye.

Studi ini mengidentifikasi beberapa manfaat yang dapat diukur (selama periode tiga tahun) yang direalisasikan oleh sebuah organisasi gabungan, berdasarkan wawancara dengan orang-orang yang pernah menggunakan platform CleverTap:

• Organisasi gabungan ini mengalami keuntungan sebesar USD 8,1 juta dan mengeluarkan biaya sebesar USD 1,2 juta. Hal ini menghasilkan nilai bersih saat ini (NPV) sebesar USD 6,8 juta dan ROI yang signifikan sebesar 561%.
• Hingga 30% peningkatan retensi pelanggan. Kemampuan CleverTap untuk mengidentifikasi tren pengguna dan menganalisis tingkat retensi membantu brand mengantisipasi churn dan mengkurasi keterlibatan kampanye dengan tepat. Pengurangan churn dan peningkatan retensi pengguna bernilai USD 5,5 juta bagi organisasi gabungan ini.
• Hingga 50% peningkatan rasio klik-tayang dan 35% peningkatan rasio konversi. CleverTap memastikan bahwa pesan dikirim pada waktu yang optimal, sehingga meningkatkan kemungkinan klik-tayang dan konversi. Peningkatan rasio klik-tayang dan rasio konversi bernilai USD 2,3 juta bagi organisasi gabungan ini.
• 8 jam FTE (setara full-time) yang dihemat setiap hari saat mengembangkan kampanye pemasaran. Dengan menggunakan CleverTap, brand dapat membuat kampanye lintas saluran terpadu dan secara otomatis menyesuaikannya dengan beragam wilayah atau audiens multibahasa dengan efisiensi operasional yang signifikan. Peningkatan efisiensi kampanye ini bernilai USD 113.000 bagi organisasi gabungan selama tiga tahun.
• Setelah berinvestasi di CleverTap, organisasi gabungan ini dapat menghentikan solusi poin buatan mereka sendiri, yang mengarah pada penghematan biaya 20% yang bertambah hingga USD 238.000 selama analisis tiga tahun.

Dari sudut pandang kualitatif, penelitian ini juga menemukan bahwa:

• Organisasi yang diwawancarai yang mulai menggunakan asisten CleverTap's AI-powered, Scribe, yang merupakan bagian dari mesin Clever.AI, yang dapat mengotomatisasi pembuatan salinan pemasaran dan mengoptimalkan strategi komunikasi dan keterlibatan pengguna mereka. Orang-orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka ingin meningkatkan penggunaan Scribe di tahun yang akan datang. 
• Tes A/B membantu mengevaluasi perbedaan upaya berulang dari kampanye pemasaran suatu brand. Hal ini memungkinkan organisasi yang diwawancarai untuk mengoptimalkan strategi mereka dalam upaya masuk ke pasar.
• Dengan wawasan tentang sentimen pelanggan, organisasi dapat mengevaluasi dan meningkatkan area tertentu dari pengalaman pelanggan.
• Dengan memanfaatkan solusi CleverTap, organisasi gabungan ini juga mengalami peningkatan yang signifikan dalam hal kepuasan karyawan. Dengan teknologi yang mengambil alih banyak pekerjaan biasa, tim pemasaran dapat memfokuskan energi mereka pada tugas-tugas yang lebih strategis dan berdampak.

Anand Jain, Co-founder dan Chief Product Officer dari CleverTap, mengatakan, "Di CleverTap, kami berkomitmen untuk memberdayakan bisnis dengan solusi MarTech yang inovatif, meningkatkan tingkat keterlibatan di platform mereka dan memaksimalkan nilai pelanggan mereka untuk seumur hidup. Merek ini membutuhkan mitra MarTech tepercaya yang dapat mendukung upaya pemasaran mereka dan sangat meyakinkan untuk mengetahui bahwa klien kami yang sudah ada telah berhasil mencapai tujuan bisnis mereka sambil memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan mereka. Seiring dengan upaya kami untuk terus menawarkan teknologi mutakhir kepada para pelanggan kami, pada akhirnya kami bertujuan untuk mengembalikan "teknologi" ke dalam MarTech."