![]() |
SAN MATEO, California, 8 Mei, 2024 /PRNewswire/ -- Yellow.ai adalah pemimpin global di bidang otomatisasi layanan pelanggan generatif yang didukung AI. Hari ini Yellow.ai meluncurkan Orchestrator LLM, yaitu model agen pertama di industri ini yang menentukan langkah berikutnya yang paling tepat saat melakukan percakapan personal dan berdasarkan konteks. Dengan mempertahankan konteks, model agen AI generatif ini memungkinkan penyelesaian masalah dengan lebih cepat dan akurat sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan sampai 60%.
Chatbot tradisional sering kurang memahami konteks dan kurang mengingat percakapan sebelumnya. Akibatnya, percakapan menjadi tersendat dan pelanggan tidak puas. Keterbatasan ini akibat kurang mampu menangani pertanyaan di luar jawaban terprogram karena kurang berlatih tentang maksud dan ucapan. Namun dengan adanya Large Language Model (LLM), pengalaman pelanggan otomatis yang lebih personal menjadi lebih memungkinkan. Memimpin inovasi ini, Orchestrator LLM Yellow.ai langsung mengatasi masalah tersebut dengan cara:
"Mengeluarkan seluruh potensi LLM memerlukan kerangka perencanaan yang kuat. Orchestrator LLM kami menjadi tempat integrasi pusat, bekerja sama tanpa kendala dengan berbagai alat AI dan sistem backend untuk memberikan pengalaman yang lebih terpadu dan personal bagi pelanggan," kata Raghu Ravinutala, CEO & salah satu Pendiri Yellow.ai. "Peluncuran ini semakin memperkuat komitmen kami untuk mengembangkan beberapa LLM internal dan mendorong misi kami untuk mengubah bidang layanan pelanggan melalui solusi yang mengutamakan AI dan menyediakan pengalaman mirip manusia secara mandiri."
"Orchestrator LLM benar-benar merevolusi industri layanan pelanggan. Kemampuannya dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan jawaban instan dan relevan akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional," kata Eric Hansen, CIO Waste Connections.
Perusahaan ini mengambil langkah signifikan dalam mengembangkan beberapa LLM internal untuk beragam kasus penggunaan layanan pelanggan. Yellow.ai meluncurkan YellowG LLM untuk tanpa perlu persiapan, percakapan yang berpusat pada tujuan, ringkasan, dan menjawab Pertanyaan & Jawaban, bersama Komodo-7B, model dukungan pelanggan pertama di Indonesia yang menggunakan lebih dari 11 bahasa daerah. Dengan tingkat kesalahan kurang dari 1% dan kecepatan jawaban rata-rata 0,6 detik, LLM ini dirancang untuk memenuhi standar ketat yang ditetapkan oleh perusahaan, sehingga memastikan interaksi dengan pelanggan yang aman, tepat, dan personal. Yellow.ai juga berhasil menerapkan lebih dari 150 bot AI generatif untuk perusahaan, sehingga memperlihatkan kemampuan AI generatif yang kuat dan berfokus pada penyediaan solusi yang mengutamakan AI bagi layanan pelanggan.
Untuk memesan demo, kunjungi: https://yellow.ai/orchestrator-llm/
Tentang Yellow.ai
Yellow.ai memampukan perusahaan menciptakan percakapan pelanggan yang berkesan melalui platform otomatisasi layanan pelanggan generatif yang didukung AI. Visi kami adalah mendorong masa depan dukungan pelanggan yang mandiri sepenuhnya guna mencapai efisiensi tak tertandingi dan jauh lebih menghemat biaya operasional. Berkantor pusat di San Mateo, Yellow.ai melayani lebih dari 1.100 perusahaan seperti Sony, Domino's, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections, dan Randstad di lebih dari 85 negara. Platform kami dibangun berdasarkan arsitektur multi-LLM dan terus dilatih untuk lebih dari 16 miliar percakapan setiap tahun, sehingga perusahaan dapat meningkatkan pengalaman dan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan. Didirikan pada tahun 2016 dan memiliki kantor di enam negara, Yellow.ai telah mengumpulkan dana lebih dari $102 juta dari investor blue-chip.
Untuk pertanyaan:
Anujaa Singh
anujaa.singh@yellow.ai
Logo: https://mma.prnasia.com/media2/2061481/4450110/Yellow_ai_Logo_Logo.jpg?p=medium600