SOJERN RAYAKAN 15 TAHUN KIPRAHNYA MENDUKUNG INDUSTRI PARIWISATA, MEMPERLUAS FITUR PLATFORM DEMI MENINGKATKAN LAYANAN BAGI PRAKTISI PEMASARAN DI SEKTOR PARIWISATA

SAN FRANCISCO, 22 September 2022 /PRNewswire/ -- Sojern, platform pemasaran digital terkemuka yang dirancang untuk sektor pariwisata, merayakan hari jadinya yang ke-15 pada bulan ini. Berdiri pada 2007, Sojern mempertahankan fokus utama di sektor pariwisata sejak tahap awal. Cikal bakal Sojern berawal dari layanan yang menyasar wisatawan dengan materi iklan pada tiket akses (boarding pass) pesawat terbang yang dicetak. Layanan ini lalu berkembang hingga meliputi kemunculan big data, pemasaran digital, iklan terprogram (programmatic advertising) pada kanal baru, perangkat seluler, dan media sosial—sekaligus memprioritaskan kecepatan dan fokus eksklusif di sektor pariwisata.

Sojern telah belajar—dan bertahan—dari setiap tantangan, perubahan industri, dan inovasi. Misalnya, pada akhir 2000, revolusi ponsel pintar menghasilkan perubahan pola perilaku yang masif dalam penelusuran internet. Tren ini menciptakan peluang yang luar biasa bagi perusahaan di sektor pariwisata untuk menjalin hubungan pelanggan yang lebih bersifat langsung, serta meningkatkan reservasi daring (online booking). Maraknya penggunaan ponsel pintar, didukung perkembangan pesat media sosial, mendorong Sojern menciptakan kerangka multikanal untuk pemasaran pariwisata—kini mencakup search engine marketing (SEM), metasearch, display advertising, connected television (CTV), social media advertising, dan lain-lain—yang menjangkau wisatawan pada setiap titik dari perjalanannya, kapan saja dan di mana saja ketika mereka terkoneksi dengan internet.

Pada saat yang sama, Sojern telah mengumpulkan, mengagregasi, dan mengkaji miliaran data tentang minat wisatawan (travel intent) setiap hari (seperti reservasi hotel dan maskapai penerbangan) dari ribuan merek di sektor pariwisata di seluruh dunia. Data yang masif ini disebut Sojern Traveler Ecosystem. Data ini menjadi landasan bagi platform Sojern, serta unsur yang menggerakkan kesuksesan dan pertumbuhan klien secara berkelanjutan.

Contoh terkini dari evolusi Sojern adalah Sojern Travel Marketing Platform. Merespons perubahan teknologi dan kebutuhan pelanggan, Sojern membangun platform pemasaran pintar (intelligent marketing) yang menghasilkan analisis terbaik tentang wisatawan, skala multikanal, dan optimasi otomatis—semua hal ini tersedia pada satu tempat. Memakai Sojern Traveler Ecosystem sebagai unsur inti, platform ini menyediakan sarana bagi praktisi pemasaran di sektor pariwisata untuk meningkatkan permintaan secara hemat biaya, mengonversi pelanggan, dan membangun loyalitas di dunia digital. Dengan teknologi bawaan machine learning yang canggih, platform Sojern mendukung program pemasaran di sektor pariwisata yang dijalankan lebih dari 10.000 hotel, destinasi, dan objek wisata setiap tahun.

"Dunia pariwisata merupakan ekosistem masif yang menawarkan peluang tanpa batas untuk inovasi pemasaran digital," ujar Mark Rabe, CEO, Sojern. "Bisnis kami lahir di sektor pariwisata, dan fokus kami secara khusus tetap menyasar sektor pariwisata. Alih-alih memperlebar fokus, kami menajamkan fokus bisnis, sebab kami sangat meyakini bahwa langkah tersebut akan meningkatkan layanan bagi klien. Singkatnya: Kami menjadi pihak yang paling memahami wisatawan, dan alasan ini pula yang mendorong klien berkolaborasi dengan kami."

Setelah 15 tahun berkiprah di sektor pariwisata, Sojern telah menyaksikan peralihan mendasar dalam pemasaran digital. Berikut tiga aspek penggerak penting di balik kesuksesan klien Sojern:

1. Wisatawan menginginkan personalisasi: Setiap wisatawan memiliki keunikan. Konsumen lebih berpeluang sebesar 76% melakukan pembelian dari merek yang menawarkan personalisasi. Mengingat kompleksnya keputusan pembelian yang ditempuh konsumen, praktisi pemasaran tidak dapat menyusun strategi pemasaran berdasarkan segmentasi asal-asalan (blind segmentation) dan data demografis. Sebaliknya, mereka harus memanfaatkan data tentang minat wisatawan (travel intent) dan data perilaku guna menemukan wisatawan, membangun audiens, serta mengembangkan program pemasaran yang dipersonalisasi sebagai insentif bagi wisatawan yang berinteraksi.
2. Pemasaran harus selalu aktif. Konsumen terus mendambakan liburan dan mencari ide liburan berikutnya—bahkan di luar musim liburan (low season). Dengan strategi pemasaran yang selalu aktif (always-on), program pemasaran harus terus berjalan. Pasalnya, wisatawan pun selalu aktif, jadi praktisi pemasaran jangan sampai menonaktifkan program pemasaran.
3. Reservasi langsung menjadi cara terbaik untuk membangun aspek kepercayaan pelanggan, loyalitas, dan profitabilitas. Praktisi pemasaran harus membangun hubungan langsung dengan pelanggan demi meningkatkan interaksi, efisiensi, dan efektivitas strategi pemasaran pariwisata. Kunci kesuksesannya terletak pada upaya mengembangkan strategi aktivasi data pihak pertama pada seluruh kanal dan perangkat guna meningkatkan reservasi langsung.

"Selama menghadapi berbagai tantangan yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir, kami tak pernah berhenti mencari cara untuk mendukung industri perhotelan di pasar lokal. Kemitraan kami yang terjalin dengan Sojern dalam naungan 'Co-Op Marketing Program' sangat bermanfaat, serta membantu hotel di Abu Dhabi meningkatkan reservasi langsung sekaligus menambah profitabilitas kamar hotel," kata George Kalliamvakos, Department of Culture and Tourism Abu Dhabi. "Menuju kiprah 15 tahun berikutnya dalam segmen pemasaran digital, saya berharap Sojern selalu sukses, serta terus menyediakan sarana dan analisis yang diperlukan industri untuk berkembang."

"Sojern telah menjadi mitra kami dalam melalui perubahan digital yang terus terjadi—mulai dari regulasi privasi data yang baru hingga era tanpa kuki (cookieless) dan kemitraan destinasi. Kemitraan ini telah membantu kami menghadapi dan membuat inovasi guna menghadapi seluruh perubahan tersebut," kata David West, Executive Director, Herschend Entertainment, pemilik dan operator berbagai atraksi wisata di Amerika Serikat. "Saya mengapresiasi langkah Sojern yang mendorong kami dan seluruh industri agar memanfaatkan program pemasaran dengan sebaik-baiknya."

"Kolaborasi kami dengan Sojern tetap berlangsung dengan baik. Selama dua tahun terakhir, keahlian Sojern dalam media digital telah menyediakan data yang berguna bagi tim Hyatt's Americas Field Marketing untuk memperluas jangkauan iklan kepada audiens yang tepat, pada saat yang tepat pula, serta menghadapi perubahan sektor pariwisata dan selera konsumen," kata Meghann Bell, Vice President, Field Marketing, Amerika, Hyatt.

"Kemitraan yang terjalin dengan sebuah usaha rintisan berskala kecil di Omaha 15 tahun lalu telah membantu The Parking Spot untuk menghadapi cepatnya evolusi pemasaran digital," jelas Julie Silverman, Director, Digital Marketing, The Parking Spot. "Sejak itu, Sojern selalu hadir dalam setiap upaya kami untuk meningkatkan imbal hasil atas investasi (ROI), serta mempersiapkan kami menghadapi lanskap digital yang selalu berubah. Kami ingin terintegrasi dengan platform baru Sojern guna menjalankan strategi pemasaran digital pada 2023 dan seterusnya."

Selama 15 tahun, Sojern telah belajar beradaptasi dengan banyak tantangan di industri pariwisata dan ekonomi dunia. Mulai dari krisis keuangan 2008 dan pandemi Covid-19 yang luar biasa, hingga perubahan teknologi yang terus terjadi, Sojern berhasil menjawab tantangan dan tampil lebih kuat. Fokus Sojern di sektor pariwisata semakin meningkatkan daya tahan, dan mempertegas visinya sebagai platform pemasaran pariwisata #1.

Informasi lebih lanjut tersedia di situs baru kami: www.sojern.com.

Tentang Sojern

Sojern adalah platform pemasaran digital terkemuka yang dirancang untuk praktisi pemasaran di sektor pariwisata. Didukung kecerdasan buatan dan data tentang minat wisatawan (traveler intent data), Sojern menyediakan solusi pemasaran multikanal (multi-channel marketing) yang meningkatkan permintaan langsung (direct demand). Sebanyak 10.000 hotel, objek wisata, instansi pariwisata, dan praktisi pemasaran di sektor pariwisata telah mengandalkan Sojern untuk berinteraksi dan mengonversi wisatawan di seluruh dunia.

Logo - https://mma.prnasia.com/media2/249299/sojern_logo.jpg?p=medium600